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自發貨起12個月內,球盟会官网网页版提供免費的主機維修服務。
自發貨起6個月內,球盟会官网网页版免費提供設備維修、配件更換服務。
服務內容:清點客戶現場到貨、進行全程指導安裝、調試、試運行與正式運行。
期限設定:根據合同執行。
服務詳情:我公司可對設備操作進行指導,確保設備操作和運行順利(服務費用嚴格按照我公司收費標準執行)。
服務內容:培訓用戶方操作人員
期限設定:根據培訓情況,被培訓人員熟練操作、才可允許上崗
服務詳情:每年定期舉辦培訓班,為用戶免費培訓操作管理人員,確保吊車穩定、安全運行(對操作人員數量較多的用戶,單獨開設培訓班)。
服務內容:滿足客戶要求進行必要的維修,同時收集反饋的信息
期限設定:購買使用後的前半年,每月回訪一次;購買並使用兩年內;每季度回訪一次;購買使用兩年後,每年回訪一次。
服務詳情:以定期上門和電話等方式回訪,了解客戶對產品的使用情況,聽取客戶意見;對反饋有質量問題的,及時為客戶提供適當的服務。
服務內容:提供各係設備配件,響應用戶的維修、改造需求
期限設定:永久
服務詳情:在產品質量保證期外,我公司仍然承擔售後服務義務,即為客戶提供產品部套及配件,為客戶切實解決問題(相應費用按成本價收取)。
(1)合同簽訂後,從產品製造、入庫、發貨到使用,選派資深項目經理負責,專職為該客戶服務,全程跟蹤服務,保證合同高效執行。
(2)凡委托我公司代辦運輸的用戶,貨物到達需方現場後,由代需雙方派人現場清點,簽字確認。注:代辦運輸過程中損失和丟失由我公司負責。
(1)接到用戶通知後,鄭州市2個小時上門服務,鄭州周邊地區6個小時上門服務;省外其它地區12個小時內出發離開鄭州。問題處理完畢後,48小時內對用戶進行電話回訪,反饋信息、記錄存檔。
(2)節假日(包括春節)照常值班,讓便捷服務體現在每一天。客服電話24小時開通,全天候服務待命。
我公司根據各地用戶的不同需求,提供與我公司產品相關的“電話、PC端官網、手機端官網、微信、微博、QQ”支持服務,其內容包括產品谘詢、設備選型、解決方案配置、售後服務等,成就了起重機行業目前唯一的一站式多渠道服務。
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